سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – لوفيرا كوزمتيكس
في لوفيرا كوزمتيكس نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق آمنة ومريحة. وفي حال عدم رضاكِ عن المنتج لأي سبب، نوفر لكِ سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقكِ وتحقق أعلى معايير الجودة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع الحفاظ على التغليف الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
آلية الاستبدال والاسترجاع
- في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية تحددها سياسة الدفع.
- في حالة الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته.
الشحن والتوصيل
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ من جانبنا أو وصول المنتج تالفًا.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر رقم:
📞 201055800587
وسيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليكِ في أقرب وقت ممكن.